Politique de Réclamations et de Gestion des Litiges
Introduction
Chez aidederactionmemoire.fr, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité en matière de rédaction et de correction de documents académiques. Cependant, nous reconnaissons que des réclamations peuvent survenir. Cette politique vise à décrire les procédures pour déposer une réclamation, les délais de traitement des réclamations, et les mécanismes de règlement des litiges.
Procédure de Dépôt de Réclamation
- Initiation de la Réclamation
- Contact : Les clients peuvent déposer une réclamation en envoyant un e-mail détaillé à [email protected].
- Informations Nécessaires : L’e-mail doit inclure :
- Nom et prénom du client
- Adresse e-mail de contact
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Description précise du problème rencontré
- Toute documentation ou preuve à l’appui de la réclamation (exemples de travail, correspondances, etc.)
- Confirmation de Réception
- Une fois la réclamation reçue, nous enverrons un accusé de réception par e-mail dans un délai de 48 heures, confirmant que la réclamation est en cours de traitement.
Délais de Traitement des Réclamations
- Évaluation Initiale
- Toutes les réclamations seront examinées et évaluées dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la réclamation.
- Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter la réclamation, nous contacterons le client pour obtenir les détails manquants. Le délai de traitement peut être prolongé en fonction du temps nécessaire pour recevoir ces informations.
- Résolution de la Réclamation
- Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 14 jours ouvrables après l’évaluation initiale.
- Le client sera informé par e-mail des résultats de l’évaluation et des actions correctives proposées (par exemple, révisions supplémentaires, remboursement partiel ou total).
Transparence et Conformité
Cette politique est conçue pour garantir la transparence et l’équité dans le traitement des réclamations, conformément aux exigences légales françaises. Elle montre notre engagement à résoudre les litiges de manière efficace et à maintenir la confiance de nos clients.
Contact
Pour toute question ou demande supplémentaire concernant notre Politique de Réclamations et de Gestion des Litiges, veuillez nous contacter à : [email protected]
